Cтоматологическая клиника ILLI Dental

Заказчик: стоматологическая клиника ILLI Dental

О заказчике: сертифицированный медицинский центр, использующий современные немецкие и итальянские технологии и оборудование в сфере стоматологии. За 14 лет практики Цюрупало Илья Витальевич, главный врач-стоматолог и основатель медицинского центра ILLI Dental, принял более 1000 пациентов и провел около 13000 процедур. Имеет 90 сертификатов по хирургической стоматологии.

Регион: Киев.

Сегмент рынка: b2c, высокий уровень конкуренции на рынке; существенная разница в цене по сравнению со средней по нише, диктуемая окупаемостью качественных материалов и оборудования; фактор локальной ограниченности.

Тактика стартового этапа: Исследование рынка, конкурентов и распространенных “болей” потенциальных клиентов. Разработка и тестирование корпуса офферов и соответствующих креативов. Повышение конверсии сайта. Введение сквозной аналитики, отслеживание конверсий и сбор аудиторий. Активная работа с акционными предложениями через Facebook.

Проблемы на этапе ведения кампаний

Одним из главных затруднений стал процесс обработки входящих заявок. Эта часть бизнес-процессов не была построена ранее. Этап запуска был усложнен нулевой активностью в диджитал-продвижении — активных действий в этом направлении заказчик ранее не осуществлял.

Дополнительными проблемами стали высокая стоимость клика в тематике, высокое количество нецелевых обращений в Facebook, важность фактора локации при принятии покупательского решения, а также высокая активность конкурентов в интернете.  

Стартовые показатели (август 2017):
лидов:
14
CPL
22,3$
конверсия
11%
Цель обращения в Tochka B:
увеличить количество клиентов; выйти из ситуации, в которой клиенты приходят только по рекомендации; построить лидогенерацию с помощью диджитал-каналов.
Предложенные инструменты:
реклама и лидогенерация через Google Ads и на втором этапе продвижения также через Facebook.

Решения и реализация стратегии

Специалисты Tochka B предложили комплекс решений в рамках стратегии, которую реализовали в последствии:

  • Разработаны, внедрены и налажены процессы обработки и “закрытия” входящих заявок и удержания лидов.  
  • Установлены системы аналитики и взаимодействия с клиентами.
  • Разработана тактика запуска в условиях отсутствия предварительного диджитал-продвижения.  
  • Постепенное расширение кампаний на новые услуги и направления. Ежедневная и скрупулезная оптимизация кампаний в Google Ads: чистка минус-слов и мест размещения, корректировка ставок и т.д. Благодаря этому удалось успешно сдерживать рост стоимости лида при быстром росте цены за клик в тематике. Также удержана средняя позиция 2,1 на протяжении всего периода продвижения.
  • На втором этапе продвижения был также подключен Facebook. Работа с Facebook была сопряжена с постоянным тестированием новых аудитории, их сменой и расширением. То же касается и рекламных креативов, которые сменялись регулярно, преимущественно для поддержки акционных и спецпредложений. Благодаря детальной проработке и оперативной смене аудиторий и настроек таргетинга удалось сократить количество нецелевых заявок, приходящих с лид-форм.
  • Дополнительным преимуществом стала разработка и внедрение системы лояльности и регулярных акционных предложений для клиентов.
  • Важным пунктом было активное взаимодействие с сайтом. После комплекса улучшений, произведенных на этапе запуска, сайт в полной мере отображал и усиливал действия, предпринимаемые в других диджитал-каналах.

Результат

(показатели за ноябрь 2018 по результату работ):

Ежемесячно фиксировался позитивный рост основных показателей. Комплекс продуманных тактических действий привел к планомерному снижению стоимости лида при параллельном удержании стабильного количества заявок. Кроме того, конверсия из лида в продажу постепенно возросла благодаря построению специалистами Tochka B процессов обработки заявок силами администраторов заказчика.

Заключение

В итоге проведенных работ со стороны Tochka B и реализации предложенной стратегии продвижения были достигнуты такие результаты (сравнение показателей до начала работ с показателями текущего месяца, т.е. август/ноябрь 2018):

  • прирост количества лидов 600% (в 6 раз)
  • снижение стоимости лида на 57%
  • удержание среднего показателя конверсии (снижение всего на 1,3% при значительном увеличении количества заявок)

Работа Tochka B над проектом продолжается, и специалисты агентства прогнозируют дальнейший позитивный рост как показателей аналитики, так и живой прибыли для ILLI Dental.

лидов:
84
CPL:
9,6$
Конверсия:
9,7%

Назначьте нам встречу. Обсудим вашу «Точку Б»

Задать вопрос менеджеру
Введите свое имя и номер телефона. Наш менеджер
свяжется с Вами в ближайшее время!
Задать вопрос менеджеру
Введите свое имя и номер телефона. Наш менеджер
свяжется с Вами в ближайшее время!