Заказчик: стоматологическая клиника ILLI Dental
О заказчике: сертифицированный медицинский центр, использующий современные немецкие и итальянские технологии и оборудование в сфере стоматологии. За 14 лет практики Цюрупало Илья Витальевич, главный врач-стоматолог и основатель медицинского центра ILLI Dental, принял более 1000 пациентов и провел около 13000 процедур. Имеет 90 сертификатов по хирургической стоматологии.
Регион: Киев.
Сегмент рынка: b2c, высокий уровень конкуренции на рынке; существенная разница в цене по сравнению со средней по нише, диктуемая окупаемостью качественных материалов и оборудования; фактор локальной ограниченности.
Тактика стартового этапа: Исследование рынка, конкурентов и распространенных “болей” потенциальных клиентов. Разработка и тестирование корпуса офферов и соответствующих креативов. Повышение конверсии сайта. Введение сквозной аналитики, отслеживание конверсий и сбор аудиторий. Активная работа с акционными предложениями через Facebook.
Проблемы на этапе ведения кампаний
Одним из главных затруднений стал процесс обработки входящих заявок. Эта часть бизнес-процессов не была построена ранее. Этап запуска был усложнен нулевой активностью в диджитал-продвижении — активных действий в этом направлении заказчик ранее не осуществлял.
Дополнительными проблемами стали высокая стоимость клика в тематике, высокое количество нецелевых обращений в Facebook, важность фактора локации при принятии покупательского решения, а также высокая активность конкурентов в интернете.
Решения и реализация стратегии
Специалисты Tochka B предложили комплекс решений в рамках стратегии, которую реализовали в последствии:
- Разработаны, внедрены и налажены процессы обработки и “закрытия” входящих заявок и удержания лидов.
- Установлены системы аналитики и взаимодействия с клиентами.
- Разработана тактика запуска в условиях отсутствия предварительного диджитал-продвижения.
- Постепенное расширение кампаний на новые услуги и направления. Ежедневная и скрупулезная оптимизация кампаний в Google Ads: чистка минус-слов и мест размещения, корректировка ставок и т.д. Благодаря этому удалось успешно сдерживать рост стоимости лида при быстром росте цены за клик в тематике. Также удержана средняя позиция 2,1 на протяжении всего периода продвижения.
- На втором этапе продвижения был также подключен Facebook. Работа с Facebook была сопряжена с постоянным тестированием новых аудитории, их сменой и расширением. То же касается и рекламных креативов, которые сменялись регулярно, преимущественно для поддержки акционных и спецпредложений. Благодаря детальной проработке и оперативной смене аудиторий и настроек таргетинга удалось сократить количество нецелевых заявок, приходящих с лид-форм.
- Дополнительным преимуществом стала разработка и внедрение системы лояльности и регулярных акционных предложений для клиентов.
- Важным пунктом было активное взаимодействие с сайтом. После комплекса улучшений, произведенных на этапе запуска, сайт в полной мере отображал и усиливал действия, предпринимаемые в других диджитал-каналах.
Результат
(показатели за ноябрь 2018 по результату работ):
Ежемесячно фиксировался позитивный рост основных показателей. Комплекс продуманных тактических действий привел к планомерному снижению стоимости лида при параллельном удержании стабильного количества заявок. Кроме того, конверсия из лида в продажу постепенно возросла благодаря построению специалистами Tochka B процессов обработки заявок силами администраторов заказчика.
Заключение
В итоге проведенных работ со стороны Tochka B и реализации предложенной стратегии продвижения были достигнуты такие результаты (сравнение показателей до начала работ с показателями текущего месяца, т.е. август/ноябрь 2018):
- прирост количества лидов 600% (в 6 раз)
- снижение стоимости лида на 57%
- удержание среднего показателя конверсии (снижение всего на 1,3% при значительном увеличении количества заявок)
Работа Tochka B над проектом продолжается, и специалисты агентства прогнозируют дальнейший позитивный рост как показателей аналитики, так и живой прибыли для ILLI Dental.
