Заказчик: Сеть медицинских центров доктора Бубновского.
О заказчике: пионеры кинезитерапии на просторах СНГ; крупнейшая сеть медицинских учреждений: более чем 60 центров, работающих по методике С.М. Бубновского в Украине, России и других странах: Финляндии, Черногории, США, Индии, Ирландии, на Кипре, а также в Казахстане, Узбекистане и Белоруссии. Основное направление работы центров — безоперационное и немедикаментозное лечение патологии позвоночника и суставов, восстановление после переломов, ДТП и травм.
Регион: осуществлялось продвижение официальных центров на территории Украины.
Сегмент рынка: b2c компания, устоявшийся и узнаваемый бренд; активный рост уровня прямой конкуренции в нише; полный спектр трудностей, присущих медицинской тематике (терминология, стоимость услуг, недоверие к методике, негатив в сети).
Тактика стартового этапа: Исследование рынка, конкурентов и распространенных “болей” потенциальных клиентов. Разработка и тестирование корпуса офферов и соответствующих креативов. Разработка региональных лендингов на базе основного сайта и повышение его конверсии. Введение сквозной аналитики, отслеживание конверсий и сбор аудиторий. Активная работа с мероприятиями, их продвижение через Facebook.
Проблемы на этапе ведения кампаний:
За время продвижения специалистами Tochka B было установлено, что конверсия из лида в запись на прием составляет в среднем 37%, а конверсия из лида в посещение консультации 6% от общего количества лидов. При этом, 3% от общего количества лидов также покупают дополнительные услуги, курсы и абонементы.
Было необходимо устранить проблему с потерей лидов, их обработкой, а также разработать тактику для повышения уровня их качества и релевантности.
Отдельной проблемой был процесс обработки обращений стороной заказчика. Ее причиной был человеческий фактор (потеря менеджерами обращений с Facebook и Instagram, колл-центр, работающий на аутсорсе, смена маркетологов и т.д.), а также причины технического характера (периодические сбои в работе софта, сайта и CRM).
Решения и реализация стратегии
Специалисты Tochka B предложили стратегию, которую и реализовали в последствии:
- Был подключен и настроен колл-трекинг, построена система сквозной аналитики, детально рассчитана consumer journey;
- В Google Ads основной упор был сделан на брендовый трафик. В результате длительных оптимизаций поисковых кампаний и параллельного запуска контекста с аккаунта партнерской сети был полностью взят аукцион.
- Активная работа с ремаркетингом и КМС, также дала свои плоды.
- Работа по улучшению региональных лендингов также позитивно повлияла на показатель конверсии.
- Google Ads давал гораздо большую эффективность при активной “раскачке” Facebook. Здесь была проведена скрупулезная работа по тестированию аудиторий, сбору списков ремаркетинга и формированию похожих аудиторий.
- Для обоих каналов были определены самые эффективные офферы: а) личная консультация с опытным специалистом и б) ультрасовременная 4D-диагностика на передовом немецком оборудовании. Для них был разработан комплекс креативов, которые регулярно обновлялись.
- Отдельным направлением стало продвижение мероприятий центра в Facebook. Тематика мероприятий была разнообразна, фокус часто смещался в сторону непопулярных направлений, поэтому специалисты Tochka B еженедельно подбирали уникальные релевантные аудитории, разрабатывали кардинально разные по стилистике и офферам креативы. С помощью лид-форм удалось достичь результатов, при которых заказчик был уже не в состоянии обрабатывать количество сгенерированных лидов.
Результат
(показатели за ноябрь 2018 по результату работ):
Заключение
В итоге проведенных работ со стороны Tochka B и реализации предложенной стратегии продвижения были достигнуты такие результаты (сравнение показателей до начала работ с показателями текущего месяца, т.е. май/ноябрь 2018):
- прирост количества лидов 626% (более чем в 6 раз)
- снижение стоимости лида на 24% (-1,6$ за лид)
- увеличения среднего показателя конверсии на 1%
Основные показатели за весь период работ (среднее за июнь-ноябрь 2018):
- продолжительность диджитал-продвижения: 6 месяцев
- среднее количество лидов в месяц: 872 лида
- средняя стоимость лида: 3,85$
- ROMI: 74%
(т.е. каждая вложенная 1000$ не только возвращается, но и дополнительно приносит 740$)
Работа Tochka B над проектом продолжается, и специалисты агентства прогнозируют дальнейший позитивный рост как показателей аналитики, так и живой прибыли для Сети медицинских центров доктора Бубновского.
Заключение
В итоге проведенных работ со стороны Tochka B и реализации предложенной стратегии продвижения были достигнуты такие результаты:
- прирост количества зарегистрированных лидов с рекламы в 3,3 раза
- снижение стоимости лида в 4 раза
- увеличения среднего показателя конверсии на 6,38 процентных пункта
Ведение рекламных кампаний агентством Tochka B продолжается, клиент передал в работу новый сайт той же тематики. Прогнозируется увеличение доли в рекламной выдаче, увеличение числа заявок, клиентов и чистой прибыли для клиента за счет масштабирования охвата.
