Заказчик: медицинский центр “Симметрия”
О заказчике: международная сеть медицинских центров, специализирующихся на кинезитерапии, реабилитологии и остеопатии.
Регион: осуществлялось продвижение центра в городе Киев.
Сегмент рынка: b2c компания, новый и слабо узнаваемый бренд; активный рост уровня прямой конкуренции в нише; полный спектр трудностей, присущих медицинской тематике (терминология, стоимость услуг, недоверие к методике, негатив в сети).
Тактика стартового этапа: Исследование рынка, конкурентов и распространенных “болей” потенциальных клиентов. Разработка и тестирование корпуса офферов и соответствующих креативов. Повышение конверсии сайта. Введение сквозной аналитики, отслеживание конверсий и сбор аудиторий. Активная работа с мероприятиями и спецпредложениями центра через Facebook. Использование собственных успешных наработок в продвижении проекта из той же ниши.
Проблемы на этапе запуска и ведения кампаний
Основная проблема: новый, слабо узнаваемый бренд в закрытой нише с устоявшимися и сильными в интернет-продвижении конкурентами.
Также было необходимо устранить проблему с потерей лидов, их обработкой, а также разработать тактику для повышения уровня их качества и релевантности.
Отдельной проблемой был процесс обработки обращений стороной заказчика. Ее причиной был человеческий фактор (потеря менеджерами обращений с Facebook и Instagram, колл-центр, работающий на аутсорсе, смена маркетологов и т.д.), а также причины технического характера (периодические сбои в работе софта, сайта и CRM).
Решения и реализация стратегии
Специалисты Tochka B предложили комплекс решений в рамках стратегии, которую реализовали в последствии:
- Был подключен и настроен колл-трекинг, построена система сквозной аналитики, детально рассчитана consumer journey;
- В Google Ads основной упор был сделан на конкретные боли диагностированных пациентов, а также на запросы, связанные с уникальной методикой лечения. В результате длительных оптимизаций поисковых кампаний и параллельного запуска контекста с аккаунта партнерской сети был полностью взят аукцион и удержаны топовые позиции.
- Активная работа с ремаркетингом и КМС дала свои плоды в плане узнаваемости, а со временем стала и дополнительным каналом генерации заявок.
- Google Ads давал гораздо большую эффективность при активной “раскачке” Facebook. Здесь была проведена скрупулезная работа по тестированию аудиторий, сбору списков ремаркетинга и формированию похожих аудиторий.
- Для обоих каналов были определены самые эффективные офферы: а) личная консультация с главврачом и б) ограниченные по времени спецпредложения. Для них был разработан комплекс креативов, которые регулярно обновлялись.
- Отдельным направлением стало продвижение мероприятий центра в Facebook. Здесь, как и при спецпредложениях на консультацию, наибольшую эффективности показал формат лид-форм.
- Спустя чуть более 2 месяцев с момента начала работ цель, поставленная заказчиком, была достигнута, а стоимость лида, как и конечной записи, была значительно снижена.
Результат
(показатели за ноябрь 2018 по результату работ):
Ежемесячно фиксировался позитивный рост основных показателей. И эта тенденция сохранилась по сей день. Комплекс продуманных тактических действий привел к планомерному снижению стоимости лида при параллельном росте количества заявок, а главное — конечных заказов. Важную роль в достижении результаты сыграло наличие у специалистов Tochka B опыта продвижения медицинской тематики.
Заключение
В итоге проведенных работ со стороны Tochka B и реализации предложенной стратегии продвижения были достигнуты такие результаты (сравнение показателей до начала работ с показателями текущего месяца, т.е. ноябрь 2017 / ноябрь 2018):
- прирост количества лидов 764% (больше, чем в 7,5 раз)
- снижение стоимости лида на 72,6%
- увеличения среднего показателя конверсии на 2,7% (почти в 3 раза)
Работа Tochka B над проектом продолжается, и специалисты агентства прогнозируют дальнейший позитивный рост как показателей аналитики, так и живой прибыли для медицинского центра “Симметрия”.
